Упущення клієнта – втрата грошей, його ігнорування після операції – подвійна втрата. Щоб розібратися в системах оптимізації, перестати думати, що це щось потойбічне, зробити вибір і не злякатися впровадити – наша невелика стаття.
Якщо у вашій голові сьогодні народилася ідея ввести CRM-систему (наприклад, ось crm для турфирм) вважайте, що половину справи ви подужали. Тепер, вирішивши перестати тонути в лідах, доведеться не потонути в великому розмаїтті систем, а потім інтегрувати цю справу в бізнес в принципі і в голови кожного співробітника окремо.
У широкому сенсі під CRM-системою можна розуміти комплекс IT-продуктів. Вся їх робота повинна бути спрямована на забезпечення контролю якості роботи з клієнтами, регламентування роботи всіх підрозділів, вибудовування тим самим певною CRM-кон’юнктури. Пояснюючи цифрами: готовність втратити до 40% клієнтів в звичайному режимі і до 90% в тому випадку, якщо ви звільнили співробітника або він захворів – це історія про відсутність системи CRM. Її присутність – куди цікавіше.
На що звертати увагу при виборі
Якщо ви відкриєте рейтинг CRM-систем, ви зрозумієте, що функціонал і вартість деяких з них розрахований на досить великі команди. І тут справа в оборотах: подібні рейтинги складаються за кількома показниками, головний з них – вартість самої CRM, її інтеграції і подальше використання. Тому не завжди буде правильним орієнтуватися при виборі на топ-5 або топ-10.
Коли в ваших планах тільки оптимізація продажів, то вибір тут простіше: підійдуть системи, заточені під роботу саме таких відділів. Проте, ми вважаємо, що чим амбітний ви підійдете до систематизації всіх бізнес-процесів, тим більше контролю і якості буде у всій вашій компанії в принципі.
На відміну від заходу, де тяжіють до використання систем, розроблених під конкретні бізнес-завдання, у нас CRM більше розглядається як комплексний інструмент.
За допомогою однієї системи, зокрема представники невеликого бізнесу, хочуть управляти не тільки продажами, але і, наприклад, фінансами, проектами, завданнями. Благо попит породжує пропозицію, і таких комплексних систем у нас сьогодні чимало.
У великих компаніях, де в одному відділі може працювати весь штат невеликого агентства, зрозуміло, що краще вибирати спеціалізовані системи, підлаштовані під кожну задачу бізнесу. Адже велика кількість оброблюваної інформації потребує серйозної автоматизації та систематизації.
У невеликого бізнесу же є можливість скористатися однією комплексною і простою системою, в якій будуть зібрані відразу кілька рішень. Це дозволить не впроваджувати, що не інтегрувати безліч різних додатків, а з появою нових бізнес-завдання – не переїжджати з місця на місця.
Звертайте увагу на зрозумілий інтерфейс, можливість настройки і кастомізації без допомоги сторонніх фахівців, швидке завантаження сторінок, миттєвий доступ до потрібних даних, можливість створення нових сутностей в 1-2 кліка. Впровадження подібних систем не займе багато часу – 1-3 дні і ваші співробітники, і ви самі стаєте однієї великої системою, яка рухається до неймовірних продажу та якісній роботі з клієнтами.