Не так давно стало відомо, що американська компанія IBM почала переклад своїх співробітників на техніку від компанії Apple. Як показує остання статистика, таке рішення дозволяє істотно економити на технічній підтримці співробітників. Так, гаджети від компанії Apple коштують істотно дорожче, але на одній тільки техпідтримці вдається економити суттєві кошти.
У компанії IBM навіть напрацювалась певна статистка з цього приводу – тільки 5 відсотків користувачів техніки Apple звертаються в технічну підтримку всередині IBM, у Windows-користувачів цей показник істотно вище – 40 відсотків не можуть самостійно вирішити виниклі проблеми.
На сьогоднішній день у компанії IBM вже 130000 одиниць техніки від Apple на балансі. Щотижня відбувається закупівля ще близько 2000 комп’ютерів Mac. При цьому техпідтримка користувачів Apple в IBM ніяк не розвивається – збільшувати штат немає необхідності. Зараз у цьому відділі працює всього 24 співробітника, виходить, переплативши за гаджети, потім можна кожен місяць економити на технічній підтримці.
Прості підрахунки дають приголомшливу статистику – в IBM на кожного співробітника технічної підтримки Apple доводитися 5400 співробітників компанії. Враховуючи масштаби компанії IBM, 24 співробітника – це мізерно мала величина. Загальносвітовим стандартом є приблизно 70 співробітників на одного робітника технічної підтримки.
Ще в 2014 році компанії IBM і Apple оголосили про співпрацю в рамках впровадження iOS-пристроїв і хмарних сервісів від Apple в корпоративний сегмент. Поки неясно, як самі співробітники реагують на перехід з Windows на продукцію від компанії Apple, але те, що таким чином можна економити суттєві кошти доведено на реальному прикладі.