gototopgototop

TexnoNews.com

Український блог про техніку!

Новинки сезону!
Технологии AI в CRM-системе bpm'online
Новини - Новини іншої техніки
Написав Administrator   
Середа, 04 липня 2018, 15:07

Основная задача современных ИТ-компаний – создавать такие продукты и технологии, которые позволяют людям фокусировать свое внимание на решении творческих и нестандартных задач, способствующих развитию бизнеса. Искусственный интеллект в CRM-системе больше всего помогает приблизиться к воплощению этой цели в жизнь.

Возможности искусственного интеллекта в CRM

Статистика утверждает, что ежедневно сотни тысяч обращений, лидов, продаж не обрабатываются, находясь в ожидании того, когда у ответственного за данный вид деятельности человека появиться на них время. Это происходит по той причине, что необходимо изначально определить потребность такого лида, категорию такой продажи и отдел, который будет обрабатывать данное обращение. Такая длительная цепочка действий зачастую препятствует достижению наилучшего для бизнеса результата.

CRM-система обладает встроенным набором инструментов когнитивной аналитики, которые самостоятельно отвечают на многие вопросы и даже делают это лучше, чем человек.

Пример, получив запрос с сайта от потенциального клиента, система самостоятельно анализирует текст письма и определяет наиболее вероятную потребность клиента. В результате лид сразу же попадет в правильную группу, и по нему будет запущена правильная маркетинговая компания.

На этапе продажи, основываясь на данных о клиенте, CRM-система сможет определить категорию и направление продаж и запустить наиболее подходящий процесс работы над сделкой. Например, можно значительно улучшить скорость и качество работы службы поддержки. Получая обращение от клиента, оператор определяет сервис и приоритет обращения, а затем отправляет обращение в ту группу поддержки, которая лучше всего решит этот запрос.

Механизм предиктивного скоринга данных в bpm'online:

А если таких писем приходит тысячи? А если другая группа сотрудников справится с этим обращением лучше? В этом случае и приходят на помощь технологии Al в CRM. В итоге интеллектуальные технологии в системе позволяют быстрее получить необходимый результат и принимать правильные решения на каждом этапе работы с клиентом.

Будущее Al в CRM

В данный момент искусственный интеллект в CRM-системе позволяет улучить качество обслуживания клиентов и оптимизировать работу персонала, но вполне возможно, что через несколько лет это направление будет модернизировано с целью организации полноценного диалога Al с клиентом. Если в данный момент CRM способны самостоятельно вести переписку с заказчиком, осмысленно отвечая на его сообщения, то в обозримом будущем планируется, что машиной будет выполняться 85% задач, связанных с обслуживанием клиентов и продажами.

Технологии Al в CRM будут полезными в любой отрасли бизнеса:

  • Для интернет-магазинов или сервисных центров - скорость обработки заказа или нового обращения сократится в разы, система автоматически подберет нужный товар, проверит актуальность цены и наличия, предложит оптимальный вариант доставки;
  • Для перевозок и логистики – контроль и отслеживание грузов в реальном времени с динамическим изменением маршрута. Управление договорами поставок, автоматизированный просчет рисков, стоимости услуг и других показателей, необходимых для работы;
  • Управление репутацией компании и повышение лояльности клиентов – автоматизированное взаимодействие с клиентом, оценка текущей лояльности благодаря аналитике обращений и отзывов.

Возможно, CRM Al в будущем не сможет заменить полностью человека во взаимодействии с клиентами, но однозначно поспособствует тому, чтобы любая отрасль бизнеса достигла исключительных результатов.


Якщо вам сподобалась дана стаття, ви можете залишити свою думку про неї нижче:

     
    Ми офіційно представлені в новинному агрегаторі Google

    Запитайте у експертів! (безкоштовно)

    

    Підпишіться!

    Нас читають вже:

    Введіть свою електронну адресу:

    Facebook

    Питання від відвідувачів

    Доброго вечора! У мене на телефоні пише,що телефон заблоковано(телефон Meizu) пише шо потрібно ввести оліковий запис. Підскажіть будь ласка як його розлокувати!
    Чому не приймає дзвінки на ноуті у вайбері?
    ЯК ВІДКЛЮЧИТИ ГОЛОСОВИЙ НАБІР НА ФЛАЙ ТЕЛЕФОН
    як зламати гру на нокія
    підскажіть як поставити заборону на дзвінки в телефоні нокіа 6700 класік
    відновити телефони в леново а6010 про
    у мене на моторола х там де камера світиться червоним,що це може означати,можливо,що це якась слєжка?
    яК ЗНАЙТИ САМСУНГ С6 active
    чому у моєму інтернеті конфліктуючі програми на телефоні нокія
    Як зняти блокування екрану на хуавей р9 літл
    як зробити так щоб йшли ыгри андроыда 6.0
    Як переслати музичний файл з планшета на ноутбук?
    як зняти заборону на відхилення дзвінка в самсунг с3322
    Я під'єднала телефон до комп'ютера через usb і пропали всі файли з телефону (((можливо якось відновити? Там вся память про донечку
    як розблокувати fly Q200
    чи можна відновити видалені повідомлення у нокіа люмія 610?
    Чи можна побачити повідомлення Які людина відсилала,вле була в чорномусписку?
    як в нокії 225 перемістити номера з карти на телефон?
    Скажіть будь-ласка як видаляти всі виклики разом леново 2010
    Доброго ранку!!!! в мене виникла проблема постійно злітає CD карта в телефони Lenovo A319

    Останні новини

    Останні коментарі