Віртуальний номер – це послуга зв’язку для малих і великих компаній. Для використання номера не потрібно придбавати SIM-карти або встановлювати в офісі фізичні телефонні станції. Віртуальна АТС формується силами провайдера: він створює й обслуговує сервери, організовує передачу даних і пропонує готове рішення – номери та сервіси для ведення бізнесу. Щоб приймати та здійснювати виклики, в найпростішому випадку достатньо мати мобільні телефони.
Зустрічаються номера, прив’язані до SIM-картки, але ними можна користуватися тільки через спеціальні програми для комп’ютерів і смартфонів. Практичну відміну таких карт від звичайних – можливість робити дзвінки та дивитися статистику через додаток.
Віртуальним номерам не потрібно прив’язка до конкретного регіону. Це зручно, якщо фірма працює по всій країні: не потрібно реєструвати бізнес у великому місті та оформляти стаціонарний номер, який може коштувати дорожче декількох віртуальних.
До речі, якщо вас цікавить віртуальний номер для приема смс, то радимо перейти за даним посиланням вже зараз.
Переваги та недоліки цифрового номера
Віртуальні номери популярні у компаній всіх масштабів з таких причин:
- Малі витрати на зв’язок. Розцінки на дзвінки по цифровому номері телефону до 4 разів нижче, ніж за класичним.
- Швидке підключення. Номер стає активним через пару годин після оформлення та оплати тарифу.
- Зручне управління з особистого кабінету. Там можна переглядати аналітику, регулювати налаштування переадресації та ін.
- Безкоштовний зв’язок всередині фірми. Виділяються внутрішні канали, для корпоративних дзвінків кожному співробітнику присвоюється короткий код.
- Запис розмов. Ви можете перевірити ефективність скриптів спілкування з клієнтами та виявити проблеми на ранніх етапах.
Отримавши кілька таких номерів, ви зможете використовувати різні телефони для різних рекламних каналів, щоб відстежити ефективність.
Віртуальні номери мають і деякі недоліки:
- Конфіденційні дані більш уразливі. Вся інформація зберігається на стороні провайдера, тому теоретично її легше викрасти зловмисникам. Але цього можна уникнути, якщо вибрати надійного постачальника – визнаного в галузевих асоціаціях, об’єднаннях.
- Потрібно стабільне підключення до Інтернету. Але при невеликому навантаженні для коректної роботи номера досить мобільного 3G.
Як підключити?
Віртуальний номер телефону створюється в кілька етапів:
- Вибирайте відповідний тариф на сайті оператора. Зареєструйте особистий кабінет, де можна управляти віртуальним номером.
- Додавайте співробітників. Прикріпіть до системи дані менеджерів – ім’я, посаду, внутрішні телефони для зв’язку. Логін і пароль генеруються автоматично, але можна поставити його вручну.
- Розподіліть співробітників по відділах або групам. Це впорядкує роботу. Кожній групі присвоюється свій короткий номер для зв’язку між підрозділами.
- Налаштуйте параметри вхідних дзвінків. Вкажіть час прийому викликів, операторів, які будуть відповідати в зазначені години, дії при тривалому очікуванні клієнта на лінії.
- При зміні тарифу заново настройку виконувати не потрібно.
Платний чи безкоштовний номер?
Віртуальні номери підключаються на платній основі, але є і безкоштовні варіанти. Самий основний функціонал в них теж безкоштовний, однак його може не вистачити, а розширений потрібно вже купити. У пакет зазвичай входять сам телефон, кілька внутрішніх ліній АТС, посекундна тарифікація. Додатково треба докуповувати безкоштовні вихідні хвилини або оплачувати їх за тарифом. Збільшення числа внутрішніх ліній на номері теж платне.
При використанні безкоштовних продуктів можна зіткнутися з труднощами:
- Немає техпідтримки. Виниклі проблеми з налаштуванням і використанням ВАТС доведеться вирішувати самостійно.
- Можливі неполадки при додаванні різних модулів через конфлікт з іншими доповненнями.
- Потрібна спеціальна програма для роботи безкоштовної ВАТС. Її потрібно встановити та налаштувати самостійно.
- Для ведення уже сформованого бізнесу безкоштовні варіанти не підходять. Ці номери використовуються тільки для ознайомлення з послугою.
Платний номер телефону має на увазі такі переваги:
- цілодобову технічну підтримку;
- захист персональних даних;
- безперебійну роботу серверів;
- набір аналітичних інструментів.
Доступні гарні номери телефонів – зі звучними поєднаннями цифр. Все необхідне вже включено в тариф, не треба щось додатково встановлювати або докуповувати.
Отримати та використовувати платний номер можна безкоштовно в рамках демонстраційного періоду. Оператори пропонують різні умови й тривалість тест-драйву – в середньому від 3 до 7 днів.
