Під час зростання бізнесу кожен підприємець починає замислюватися про автоматизацію бізнес-процесів. Як тільки він починає гуглити інформацію, то натикається на дивну абревіатуру «CRM». Будь-яка нормальна людина задасть питання: «Що таке CRM система?» Що за страшна абревіатура? Напевно, це щось цифрове … купа незрозумілих таблиць, графіків, з якими дуже складно розібратися, напевно, цим користуються тільки самі просунуті глобальні компанії з мільйонними оборотами.
Насправді – це не зовсім так!
CRM система доступна і потрібна кожному бізнесу, і якщо розібратися з тим, що ж вона з себе представляє, то стане зрозуміло, що нічого страшного і модерного тут немає. CRM розшифровується як customer relationship management, що в перекладі означає «управління відносинами з клієнтом»
Для чого потрібна система управління відносинами з клієнтом?
Давайте уявимо, що ви володієте невеликим бізнесом, у вас є якийсь товар, який ви продаєте, і клієнт, який цей товар купує. Схема елементарна: спочатку ви дзвоните клієнтові, потім відправляєте зразки, погоджуєте, оформляєте договір, оплата – і угода у вас в кишені. Все б нічого, але в реальності клієнт у вас не один і товарів, швидше за все, теж більше одного, а значить виникає хаос, тому що фізично неможливо утримати в голові інформацію про всіх завданнях.
Дуже часто підприємці думають, що успіх бізнесу залежить від потоку клієнтів: чим більше у нас буде дзвінків і заявок, тим більше грошей. Насправді – це не так. Щоб успішно провести операцію і отримати свій прибуток, компанія повинна навчитися якісно і вчасно обробляти вхідні заявки.
CRM-система потрібна як раз для того, щоб забезпечити обробку лидов, щоб усі, хто хоче у вас купити, в результаті купили. Грамотне використання CRM допоможе вам позбавитися від хаосу, плутанини на етапах угоди і скоротить обсяг роботи ваших співробітників.
CRM систем на ринку зараз досить, вибрати досить складно, особливо новачкові, який не знає які функції важливі, а які навіть не будуть використовуватися.