Це тільки абревіатура така незрозуміла. Вона позначає Customer Relationship Management, що дослівно можна перекласти як «управління взаємовідносинами з клієнтами». Насправді все просто: CRM-система – це програмне забезпечення, яке дозволить вам ефективно вести базу клієнтів і будувати з ними хороші стосунки. Програма, яка допоможе вам ефективно управляти своїм бізнесом і контролювати роботу відділу продажів. Це база карток клієнтів, нагадування, планувальник і багато іншого в одному флаконі.
Якщо у вас є CRM, можна не боятися забути передзвонити клієнтові. Ви зможете зробити це прямо з системи. Навіть якщо ви замотати за справами, розумна програма нагадає вам про це.
Як працювати в CRM?
- в базу вносяться дані про клієнтів, дзвінки, зустрічі і виконавців. Будь-які справи і події тепер фіксуються в системі. І нічого не можна випускати з уваги.
- кожен співробітник має свій профіль в системі зі своїм рівнем доступу. Це дозволяє розмежувати обов’язки, уникнути плутанини і витоку інформації.
- постійно оновлюється інформація про виконання того чи іншого завдання.
- система аналізує процес виконання завдань, і дає сигнал, якщо щось пішло не так.
До речі, переходьте на сайт espocrm.com, щоб дізнатися детальніше про EspoCRM.
CRM зазвичай використовують в компаніях, де працює вже як мінімум кілька людей. Але якщо ви – єдиний співробітник, вона теж може стати для вас паличкою-виручалочкою. Тут ви можете вести базу клієнтів, розкласти календар завдань, встановити нагадування, створювати звіти і інші необхідні для роботи документи.
Основна мета будь-якої CRM – це систематизація даних про клієнтів. Ви отримуєте єдину базу даних, до якої є доступ у всіх співробітників вашої компанії.
Цілі і завдання CRM
- створення єдиної бази клієнтів компанії;
- контроль роботи співробітників або самоконтроль (якщо ви працюєте одні);
- зберігання інформації про клієнтів, угоди, про те, на якій стадії воронки продажів знаходиться кожен з клієнтів;
- автоматизація створення звітів і документів;
- організація командної роботи;
- відстеження ефективності кожного співробітника і виконання KPI;
- відстеження реального стану справ в компанії;
- проведення сегментації цільової аудиторії;
- адміністрування і планування продажів;
- залучення нових і утримання старих клієнтів.
Кожна CRM-система допомагає оптимізувати бізнес-процеси в компанії, а для керівника – полегшує управління.