Чому інтернет-магазин повинен мати власне мобільний додаток? Чи підвищує мобільний додаток обсяги продажів? Яка віддача у мобільного додатка? Відповіді на ці та інші питання ви знайдете в даній статті!
Мобільний додаток – це один з ключових інструментів, здатний підвищити продажі, залучити нових клієнтів, збільшити лояльність і оптимізувати багато бізнес-процесів, а допомогти в цьому може Digital агенція Brights. Не вірите? Тоді тримайте результати досліджень:
- – Flurry: 90% часу користувачі смартфонів проводять в додатках і тільки 10% серфінг в інтернеті.
- – Google: близько 60% американців використовують смартфони для онлайн-покупок в мобільних додатках.
- – Google Play: кожен користувач смартфонів в США має в своєму арсеналі чотири е-комерс додатки.
- – Compuware: 85% користувачів смартфонів і планшетів воліють юзати улюблений веб-сайт в форматі мобільного додатка.
- – 40 з 50 британських інтернет-магазинів мають власний мобільний додаток.
Та все це говорить про одне: мобільний додаток стане вірним другом в будь-якому е-комерс проект. Більш того, це абсолютно безпрограшна стратегія для служби доставки їжі, туристичних компаній, таксі, спортивного клубу, магазинів, ресторанів та іншого бізнесу.
Тепер настав час дізнатися, чому мобільний додаток здатне збільшити продажі, якість клієнтського сервісу, лояльність і впізнаваність бренду. Представляю вам чотири переваги мобільного додатка для ринку е-комерс.
1. Зручність використання і швидкість завантаження
За даними аналітичної компанії KISSmetrics, понад 60% інтернет-користувачів залишають сайт, якщо його сторінка завантажується довше 8-9 секунд. Мобільний додаток взагалі поза конкуренцією – воно завантажується в кілька разів швидше веб-сайту, оскільки зберігає настройки користувачів і не вимагають подгрузки всього контенту / скриптів / модулів.
2. Підвищення лояльності клієнтів
Маркетингова компанія Criteo вважає, що коефіцієнт утримання клієнтів (CRR, індикатор ефективності продукту, маркетингу та ціноутворення) у мобільних додатків більш ніж на 50% вище, ніж у веб-сайтів. Таким чином, програма здатна продавати в 2 рази більше, ніж веб-сайт. Це пов’язано з тим, що смартфон завжди під рукою споживача, а іконка самого додатка на робочому столі натякає на перші / повторні покупки.
3. Підвищення обсягу продажів
Маркетологи Criteo заявляють, що коефіцієнт конверсії (CR, відсоток відвідувань, що завершилися переходом до мети) у мобільних додатків на 200% вище, ніж у веб-сайтів, а середній розмір чека (AOV) на 150% вище, ніж у веб-сайтів. Крім того, показник відмов у додатках становить не більше 20%, коли на веб-сайті він може досягати 70%.
4. Додаток – як плацдарм для взаємодії з клієнтами
За допомогою програми ви можете відправляти пуш-повідомлення зі знижками і акціями, надавати технічну підтримку, а також пропонувати персоналізовані знижки на товари, які були додані в “Вибране”.
Підведемо підсумки
Очевидно, що ринок е-комерс перемістився в мобільну площину. З огляду на останні тренди, мобільний додаток здатен повною мірою забезпечити роздрібного бізнесу конкурентну перевагу, збільшити продажі і лояльність клієнтів. Безумовно, майбутнє саме за мобільними додатками, а не веб-сайтами.